TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

- TALLAS Y EXISTENCIAS

¿Por qué no aparecen todas las tallas?

Las tallas de aquellos artículos que se han agotado quedan ocultas automáticamente. Si estás buscando una talla en un artículo y no la encuentras, lamentablemente significa que se ha agotado. No obstante puedes mirar un artículo similar o darle a la Wishlist para que inmediatamente te avisemos en caso de reposición.


Orientación de las tallas


¿Cuándo se recibirán más existencias?

En estalot.com actualizamos las existencias de los productos a diario. Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si tienes interés por un producto que en este momento no se encuentra disponible en la Web, te recomendamos marcarlo en la Wishlist para que te podamos avisar con un correo electrónico en el momento en que haya una nueva entrada de mercancía.


- ASPECTOS TÉCNICOS

Hay un problema con mi pago

Un problema durante el pago puede deberse a varios motivos, lo más probable es que algún dato de los introducidos sea incorrecto. Asegúrate de que todos los campos hayan sido completados correctamente.

Otra posibilidad es que hayas excedido el límite de la tarjeta, consulta con tu banco para asegurar que no hayas sobrepasado el límite de la misma.

Comprueba que la dirección de facturación sea la misma que la dirección en la que está registrada tu tarjeta.

Si el problema persiste, te recomendamos que pruebes a introducir los datos de otra tarjeta.


El TPV virtual (SIS)

El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet, es decir:

1. El TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación (verificación de identidad) del titular. De este modo, se garantiza que únicamente pueda operar con la tarjeta el titular genuino, dueño de dicha tarjeta.

2. Implementa SSL en todas las comunicaciones que evitan que la información sea interceptada por terceros. Por consiguiente, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones durante la transacción.

3. Habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. De manera que se impide la manipulación de datos por parte de terceros y asegura la integridad de la transacción.

4. Los datos de la tarjeta no son conocidos por el comercio, sólo se usan entre el TPV Virtual y la entidad bancaria. Con esto, se evita que esta información pueda ser robada por terceros con fines fraudulentos. La información de la tarjeta es almacenada convenientemente por el TPV Virtual, por si fuera necesario reutilizarla, por ejemplo, en una devolución.

El TPV Virtual se irá actualizando con las últimas versiones de pago seguro.

Por lo tanto, todas las transacciones realizadas mediante el TPV Virtual cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad.


Problemas con el acceso a la Web o para realizar un pedido

En el caso de que haya algún problema técnico, háznoslo saber a través del equipo de atención al cliente. Con el fin de solventar el problema lo antes posible, te recomendamos que incluyas la siguiente información:

Tu sistema operativo (p. Ej. Windows XP, Mac OS 9.0)

  • Navegador de Internet (p. Ej. Internet Explorer 6, Firefox 3.5)
  • La página a la que estabas tratando de acceder
  • A qué hora se produjo el problema

Copia y pega en el correo cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

- COMPRAS

¿Se pueden modificar los pedidos que ya están hechos?

Dispones de 30 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para anular la compra realizada en estalot.com.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de lencería, baño, bisutería y artículos de cosmética que no se encuentren en su envoltorio original precintado.


¿Cómo utilizar un código de descuento?

Introduce tu código en la casilla de promociones situada cerca de la parte superior de la página de proceso de pago, y pincha sobre "comprobar cupón" para aplicarlo a tu pedido. Si no lo utilizas en ese momento no podremos aplicarlo al mismo pedido más tarde (aunque podrías usarlo en otro pedido posterior).


Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Todas las tarjetas emitidas por bancos asociadas a Visa, Mastercard, euro 6000 y maestro. También te ofrecemos la posibilidad de pago mediante Paypal.

La seguridad es fundamental para nosotros, por lo que todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros. Los titulares de tarjetas de crédito y débito son sometidos a un proceso de validación y autorización. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.


¿Cuándo se cobrará el pedido?

Una vez que el pago sea autorizado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que el pedido se ha realizado con éxito. Únicamente se considerará realizado el pago en el momento que se envíe la última parte del pedido.

Si la tarjeta no es autorizada no se podrá realizar el pago. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico informando del motivo por el que el pago no ha sido autorizado por el banco. No te preocupes pues probablemente se pueda solucionar fácilmente y autorizar el pago.


- ¿CÓMO PUEDO BUCAR UN PRODUCTO?

Puedes navegar por el sitio Web a través de los diferentes enlaces de colección, rebajas y novedades/estilo localizados en el menú vertical de la izquierda de la página Web. Si quieres realizar una búsqueda más específica, puedes emplear los menús desplegables de búsqueda y mediante filtros a los que se accede pulsando el enlace de búsqueda situado en la parte izquierda de la página.

Si sabes exactamente lo que estás buscando puedes ahorrar tiempo utilizando directamente la casilla Buscar. Simplemente introduce el nombre del producto o el número de referencia en la misma.

Una vez encuentres un producto de tu agrado, selecciona la talla y el color que prefieras y haz click en "añadir a la cesta". A continuación, puedes continuar comprando o bien pulsar el enlace "cesta" (situado en la parte superior derecha de la página) para acceder a la página de pago. Después, deberás introducir los datos bancarios y una vez hayas completado el formulario pulsa en "finalizar pedido". No olvides revisar tu email pues recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

- ¿LOS ARTÍCULOS INCLUIDOS EN LA CESTA QUEDAN RESERVADOS AUTOMÁTICAMENTE?

No. El que un artículo haya sido incluido en tu cesta no garantiza su reserva. Los artículos con mucha demanda pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de tenerlos en tu cesta.

- LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni tampoco de más de 40 artículos.

2. ENTREGAS

  • Entregas en España

El envío es gratuito tanto en la Península como en Baleares. El tiempo de entrega es de dos a tres días laborables.

Por el momento no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni internacionales.

  • Cómo saber en qué estado se encuentra mi pedido.

Cuando un pedido haya sido tramitado, se enviará automáticamente un correo electrónico al usuario indicando el estado del mismo. Es posible seguir el envío introduciendo el número de seguimiento en la Web del transportista.

  • He recibido un artículo defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo con algún defecto o diferente al comprado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención en el siguiente teléfono 91 468 2243 o a través del correo electrónico shop@estalot.com . De este modo, te indicaremos qué pasos has de seguir para realizar la devolución.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Normas de devolución

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.

  • Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

Cuando recibamos el paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos reembolso de las prendas devueltas. Estalot no aceptará los envíos a portes debidos puesto que las devoluciones se realizarán a través de nuestra agencia de transporte.

- Derecho a reintegro

Dispones de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido para anular la compra realizada en estalot.com.

- ¿Cómo puedo devolver los artículos?

Simplemente escribe un correo electrónico a shop@estalot.com. Indícanos los artículos a devolver, motivo de la devolución, lugar y horario de recogida, número de pedido y teléfono de contacto. Una vez tengamos estos datos, la agencia de transportes se pondrá en contacto contigo para recoger la mercancía.

Una vez recibamos los artículos, revisaremos el estado de los productos y procederemos a tramitar la devolución.

- Cambios

Para efectuar las devoluciones contacten con nosotros a través del correo electrónico shop@estalot.com. Indicándonos los motivos del cambio, el lugar y horario de recogida, los artículos a devolver, número de pedido y teléfono de contacto. La agencia de transportes se pondrá en contacto, solo tienen que dejar la mercancía preparada.

4. AVISO LEGAL

-INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN

Este Aviso Legal regula el uso del servicio del portal de Internet (en adelante, el "Portal") que VIENTO A FAVOR S.L. (en adelante, “VIENTO A FAVOR”) pone a disposición de los usuarios de Internet. VIENTO A FAVOR con sede social en la Calle Tomás Bretón, 50, 28045 de Madrid (dirección no siempre válida a efectos de devoluciones) y CIF B82400128, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, 14/10/1999: Doc: 1999/4490, Diario: 904, Asiento: 790. A efectos de devoluciones por favor utilice la dirección indicada en las Condiciones Generales de Compra.

La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el "Usuario") y expresa la aceptación plena de todas las normas de uso contenidas en este Aviso Legal. La prestación del servicio del Portal tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado al mismo o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. En consecuencia, es recomendable que el Usuario lea detenidamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, debido a que las condiciones de uso pueden sufrir modificaciones.

La aceptación de este Aviso Legal conlleva que el Usuario conoce sus términos así como el compromiso en el cumplimiento de los mismos. VIENTO A FAVOR no garantiza la disponibilidad o la continuación en el futuro de los servicios accesibles mediante el Portal. VIENTO A FAVOR puede interrumpir, suspender o cancelar de forma definitiva este Portal en cualquier momento sin que por ello se derive ninguna clase de compensación para los Usuarios.

Los servicios que presta VIENTO A FAVOR a los Usuarios a través del Portal (suministro de información, Newsletter, etc.) son gratuitos a excepción únicamente de los relacionados con las compras electrónicas realizadas a través del Portal. Todos los precios de los productos que aparecen en el Portal incluyen ya los impuestos aplicables en cada caso. Sin embargo, los precios podrán ser aumentados con los gastos de envío que variarán dependiendo de la dirección de entrega solicitada por el Usuario. El importe de los gastos de envío podrá ser conocido por el Usuario en el momento en que se indique la dirección de envío, antes de confirmar la compra.

Las compras electrónicas que realicen los Usuarios a través de este Portal, se encuentran sometidas a las condiciones generales de compra (en adelante, las "Condiciones Generales de Compra"). Estas Condiciones Generales de Compra constituyen el documento jurídico principal del contrato de compraventa y en éstas se regulan los derechos y deberes que tienen los Usuarios como clientes de VIENTO A FAVOR. Por lo tanto, resulta aconsejable, que previamente al inicio de las compras en el Portal los Usuarios lean detenidamente las citadas Condiciones Generales de Compra. VIENTO A FAVOR puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las compras que los Usuarios hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones sino que se regirán por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del Usuario el conocimiento de las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Las Condiciones Generales de Compra así como los demás documentos del contrato de compraventa están disponibles tanto en español y como en inglés.

- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Portal, entendiendo por estos a título simplemente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y otros contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), son propiedad intelectual de VIENTO A FAVOR, de las Sociedades del grupo ESTALOT o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos a los Usuarios ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual. No obstante, durante el tiempo que los Usuarios permanezcan conectados al Portal podrán hacer uso de los citados Contenidos en la medida que resulte necesario para la navegación y únicamente en cuanto éstos se encuentren accesibles de acuerdo con las normas previstas en este Aviso Legal. En el momento en que el Usuario se desconecte de nuestro Portal, no retendrá ningún derecho de uso sobre los Contenidos anteriores.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de VIENTO A FAVOR, de las Sociedades del grupo ESTALOT o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Portal atribuya a los Usuarios ningún derecho sobre dichas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

- CONDICIONES DE USO DEL PORTAL

General

Los Usuarios se comprometen al uso correcto del Portal en conformidad con la Ley y el presente Aviso Legal. El Usuario que incumpla la Ley o el presente Aviso Legal responderá de los posibles daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia de dicho incumplimiento frente a VIENTO A FAVOR o terceros, incluidas las sociedades del grupo ESTALOT o aquellas que tienen con VIENTO A FAVOR relaciones comerciales para el uso de ESTALOT,

Queda expresamente prohibido el uso del Portal con fines lesivos de bienes o intereses de VIENTO A FAVOR, de las Sociedades del grupo ESTALOT o que tienen con VIENTO A FAVOR relaciones comerciales para el uso de ESTALOT. Tampoco queda permitido el uso que pueda sobrecargar, dañar o inutilizar las redes, servidores y demás equipos informáticos o productos y aplicaciones informáticas de VIENTO A FAVOR o de terceros.

Contenidos

Los Usuarios del Portal se comprometen a utilizar los Contenidos de conformidad con la Ley y el presente Aviso Legal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que en su caso pudieran ser de aplicación a determinados servicios de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 1.

Con carácter simplemente enunciativo, los Usuarios deberán abstenerse de:

  • Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados por la ley o expresamente consentidos por VIENTO A FAVOR o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.

  • Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del Usuario o de un tercero.

  • Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes del Portal así como de las bases de datos que VIENTO A FAVOR ponga a disposición de los Usuarios.

Formularios de recogida de datos

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 6 del presente Aviso Legal, la utilización de ciertos servicios o solicitudes están condicionadas al registro de Usuario.

La totalidad de la información que proporcione el Usuario a través de los formularios del Portal deberá ser veraz. El Usuario asegura la autenticidad del conjunto de datos que facilite y mantendrá dicha información perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real del Usuario. De cualquier forma, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a VIENTO A FAVOR o a terceros por la información que facilite.

Asimismo, los Usuarios manifiestan ser mayores de 14 años al cumplimentar los formularios.

- Introducción de enlaces al Portal

Aquellos Usuarios que deseen introducir enlaces desde sus propias páginas Web al Portal deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • El enlace solamente podrá conectar con la página principal del Portal pero no podrá reproducirla de ninguna manera (inline links, copia de los textos, gráficos, etc.). Queda exceptuado de lo anterior los sistemas de interacción tipo Web 2.0 ofrecidos desde el Portal para enlazar con ella.

  • Queda prohibido, de acuerdo con la legislación vigente, establecer frames (marcos) de cualquier tipo que envuelvan al Portal o permitan la visualización de los Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las del Portal y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos al Portal de forma que: (i) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los usuarios sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (ii) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (iii) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de VIENTO A FAVOR o de las Sociedades del grupo ESTALOT; o (iv) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.

  • Desde la página donde se ubique el enlace no se dará ningún tipo de información falsa, inexacta o incorrecta sobre VIENTO A FAVOR o sobre las Sociedades del grupo ESTALOT, sus socios, empleados, miembros o sobre la calidad de los servicios que ofrece a los usuarios.

  • En la página en la que se establezca el enlace no se comunicará que VIENTO A FAVOR ha dado su consentimiento para la inclusión de dicho enlace ni tampoco se indicará que VIENTO A FAVOR patrocina, colabora, verifica o supervisa de alguna forma los servicios del remitente.

  • Queda prohibido que en la página del remitente se utilice cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de ESTALOT, VIENTO A FAVOR o de las Sociedades del grupo ESTALOT o que tienen con VIENTO A FAVOR relaciones comerciales para el uso de ESTALOT con la excepción de aquellos casos permitidos por la ley o expresamente autorizados por VIENTO A FAVOR o de las Sociedades del grupo ESTALOT. En este último caso, siempre que se permita, un enlace directo con el Portal en la forma establecida en esta cláusula.

  • La página que incorpore el enlace deberá cumplir con la ley y no podrá de ninguna forma enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc.); (II) induzcan o puedan inducir en el Usuario la falsa concepción de que VIENTO A FAVOR o de las Sociedades del grupo ESTALOT o que tienen con VIENTO A FAVOR relaciones comerciales para el uso de ESTALOT suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de VIENTO A FAVOR o de la Sociedades del grupo ESTALOT en relación al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente.

- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

De la calidad del servicio

El acceso al Portal no conlleva la obligación por parte de VIENTO A FAVOR de garantizar la total ausencia de virus, gusanos u otros elementos informáticos dañinos de terceros (malware) durante la navegación. Por lo tanto, le corresponde al Usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Puede obtener información sobre herramientas gratuitas de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc. en la página de INTECO: http://cert.inteco.es/software/Proteccion/utiles_gratuitos/

Por lo expuesto, VIENTO A FAVOR o las Sociedades del grupo ESTALOT no se responsabilizan de los posibles daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios por actos de terceros durante la prestación del servicio del Portal.

De la disponibilidad del Servicio

El acceso al Portal requiere de servicios y suministros de terceros, incluidos el transporte a través de redes de telecomunicaciones cuya fiabilidad, calidad, seguridad, continuidad y funcionamiento no corresponde a VIENTO A FAVOR. Por tanto, los servicios provistos a través del Portal pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles, con carácter previo o simultáneo a la prestación del servicio del Portal sin necesidad de notificación previa por parte de VIENTO A FAVOR. No obstante, en el caso en el que por cualquier causa, VIENTO A FAVOR cesara de forma definitiva en la prestación de los servicios de Portal, VIENTO A FAVOR hará todo lo posible para comunicar a los Usuarios Registrados dicha incidencia.

VIENTO A FAVOR o las Sociedades del grupo ESTALOT o que tienen con VIENTO A FAVOR relaciones comerciales para el uso de ESTALOT, no se harán responsables de los daños o perjuicios de cualquier tipo generados en el Usuario consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que conlleven la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Portal durante la prestación del mismo o con carácter anterior.

De los contenidos y servicios enlazados a través del Portal

El Portal puede incluir enlaces o links que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, "Sitios Enlazados"). En estos casos, VIENTO A FAVOR actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico ("LSSI") y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a VIENTO A FAVOR de acuerdo con el procedimiento y los efectos establecidos en la cláusula 6 del presente Aviso Legal, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

La presencia de Sitios Enlazados no presupone la existencia de ningún tipo de acuerdo con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de VIENTO A FAVOR con las manifestaciones, contenidos o servicios suministrados.

VIENTO A FAVOR desconoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados yen consecuencia no se responsabiliza de los posibles daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente atribuible a VIENTO A FAVOR por sus propios servicios.

De los contenidos de terceros alojados por VIENTO A FAVOR

El Portal puede incluir la posibilidad de que los Usuarios participen en el mismo publicando comentarios sobre los productos o emitiendo opiniones personales. En estos casos, VIENTO A FAVOR actúa como prestador de servicios de intermediación de alojamiento de conformidad con el artículo 16 de la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico ("LSSI") y únicamente será responsable de los contenidos aportados por otros Usuarios en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya retirado el contenido ilícito con la diligencia debida. En el caso de que el Usuario considere que algunos comentarios o contenidos aportados por otros Usuarios son ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a VIENTO A FAVOR de acuerdo con el procedimiento y los efectos establecidos en la cláusula 6 del presente Aviso Legal, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente comentario o contenido.

La existencia de comentarios o contenidos de terceros no presupone de ninguna manera la existencia de acuerdos con los autores de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de VIENTO A FAVOR con las manifestaciones o información facilitada.

De la confidencialidad de la información transmitida a través del Portal

VIENTO A FAVOR posee las medidas de seguridad exigidas legalmente para garantizar la confidencialidad y secreto de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan en nuestro Portal. Sin embargo, la transmisión de dichos datos a VIENTO A FAVOR puede circular por redes de telecomunicaciones de terceros no controladas por VIENTO A FAVOR. Asimismo, la existencia de Software malicioso en su equipo puede conllevar que dicha información pueda ser reenviada o recuperada sin su conocimiento.

VIENTO A FAVOR no se hace responsable de la falta de confidencialidad de la información transmitida por equipos y redes de telecomunicaciones de terceros ni por las vulnerabilidades de software o hardware de los propios equipos de los Usuarios.

- COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES O SERVICIOS DE TERCEROS DE CARÁCTER ILÍCITO E INADECUADO

Si el Usuario tiene conocimiento de que los Sitios Enlazados o cualquier otro servicio de tercero facilitado por VIENTO A FAVOR (v. gr. Comentarios de usuarios, etc.) son bien de carácter ilícito, nocivo, denigrante, violento o contrario a la moral; o que alguna de la información incluida por los propios Usuarios tiene una consideración igual a la descrita anteriormente, podrá contactar con VIENTO A FAVOR indicando lo siguiente:

  • Datos personales: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Estos datos serán tratados exclusivamente con el fin de tramitar su solicitud y serán incorporados a un fichero de la responsabilidad de VIENTO A FAVOR con el único objetivo de atender su petición. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con lo indicado en la Política de Privacidad. La no cumplimentación de alguno de estos datos puede hacer que su petición no sea atendida sin perjuicio de las indagaciones voluntarias que quisiera hacer VIENTO A FAVOR.

  • Descripción de los hechos de carácter ilícito o inadecuado del Sitio Enlazado.

  • En el caso de violación de derechos como propiedad intelectual e industrial u otros cuya existencia no pudiera ser deducida por VIENTO A FAVOR, los datos personales del titular del derecho infringido en el caso de que sea persona distinta del comunicante así como el documento de representación para actuar por cuenta del titular cuando sea persona distinta del comunicante. En estos supuestos, deberá aportarse la documentación que acredite la existencia del título o bien jurídico lesionado.

  • Manifestación expresa de que la información contenida en la reclamación es correcta.

  • La recepción por parte de VIENTO A FAVOR de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD


Política de privacidad

En ESTALOT consideramos fundamental la privacidad por lo que toda tu información personal se gestionará como confidencial. Al utilizar este sitio Web o blog das tu permiso a que se procesen estos datos.

Tu información únicamente será utilizada según lo estipulado en esta Política de Privacidad.

Utilizamos tu información con los siguientes propósitos:

  • A la hora de contactar contigo ya sea a través de correo electrónico, correo postal o teléfono y para pedir tu opinión o comentarios sobre nuestros servicios En la gestión de los pedidos, las entregas de productos, el procesamiento de pagos y reembolsos y para proporcionar extractos de tu cuenta

  • En la prevención y detección de fraudes o posibles usos indebidos de nuestro sitio Web.

  • Para realizar encuestas y otros procedimientos estadísticos con la finalidad de realizar mejoras en Web.

  • Para el mantenimiento general de tu cuenta

  • Para darte información sobre tus pedidos.

  • Con el fin de ofrecerte contenidos a través de nuestro sitio Web.

  • Ten en cuenta que es posible que guardemos un registro si te pones en contacto con nosotros de dicha correspondencia y tus datos de contacto.

  • En el caso de que des tu permiso, para enviarte notificaciones a tu email sobre promociones y ofertas especiales que puedan resultarte de interés.

  • Para ofrecerte nuestro blog y que puedas publicar tus comentarios.

En este apartado se publicarán todos los posibles cambios que se realicen en la política de privacidad y, cuando corresponda, también recibirás una notificación a través de correo electrónico.


Protección de datos

En estalot.com la protección de datos nos parece fundamental y por ello empleamos los procedimientos más avanzados para garantizar la misma. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.

En nuestras instalaciones físicas también contamos con medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos contra su pérdida, uso inadecuado o alteración.

Protección de datos en el pago:

- El TPV virtual (SIS)

El TPV virtual (SIS) es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet, es decir:

1. El TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación (verificación de identidad) del titular. De este modo, se garantiza que únicamente pueda operar con la tarjeta el titular genuino, dueño de dicha tarjeta.

2. Implementa SSL en todas las comunicaciones que evitan que la información sea interceptada por terceros. Por consiguiente, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones durante la transacción.

3. Habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. De manera que se impide la manipulación de datos por parte de terceros y asegura la integridad de la transacción.

4. Los datos de la tarjeta no son conocidos por el comercio, sólo se usan entre el TPV Virtual y la entidad bancaria. Con esto, se evita que esta información pueda ser robada por terceros con fines fraudulentos. La información de la tarjeta es almacenada convenientemente por el TPV Virtual, por si fuera necesario reutilizarla, por ejemplo, en una devolución.

El TPV Virtual se irá actualizando con las últimas versiones de pago seguro.

Por lo tanto, todas las transacciones realizadas mediante el TPV Virtual cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad.

- Tu Información

Cuando te registres, tendrás que aportar los siguientes datos: nombre, direcciones de facturación y entrega, la dirección de correo electrónico, número de teléfono y una contraseña. Cuando realices un pedido también te pediremos los datos bancarios correspondientes a tu tarjeta de crédito/débito.

Cuando mandes un comentario a nuestro Blog, deberás indicar tu nombre y dirección de correo electrónico. Asimismo, podremos recopilar información (por ejemplo, tu edad) que publiques en nuestro blog.

Cuando participes en alguno de nuestros concursos o sorteos también recogeremos información sobre ti como nombre, dirección y datos de contacto.

Podremos recopilar información sobre el uso que hagas de nuestro sitio Web con la finalidad de mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia de compra de los usuarios de la Web.

Podremos transmitir tu información a miembros de nuestro Grupo para los fines previamente recogidos.

No divulgaremos tu información a terceros ajenos al Grupo, excepto en las siguientes circunstancias puntuales:

Podremos divulgar tu información personal a proveedores y agentes de servicios cuidadosamente seleccionados para que gestionen elementos del servicio de nuestro sitio Web y procesen datos en nuestro nombre. Entre ellos se incluyen empresas que proporcionan servicios tecnológicos así como socios comerciales que brindan servicios logísticos.

También es posible que pasemos tu información a agencias de servicios al cliente para que realicen investigaciones y análisis en nuestro nombre, con el objetivo de supervisar y mejorar nuestros servicios. Si das tu permiso, podremos contactar contigo mediante correo postal, correo electrónico o teléfono y pedirte tu opinión o comentarios sobre nuestros servicios y productos. Cuando esto se realice se hará de acuerdo con los requisitos de la Ley vigente.

Durante la evaluación de tu solicitud de bienes o servicios podríamos usar la información facilitada para evitar y detectar fraudes.

Asimismo, podremos facilitar tu información personal a nuestras filiales y compañías asociadas y a cualquier derechohabiente de nuestro negocio.

No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito. Las transacciones financieras se realizan de forma segura, los datos sólo se usan entre el TPV Virtual y la entidad bancaria.

Si tus datos son incorrectos puedes modificarlos en la sección "Mi cuenta".

La Ley te concede el derecho de acceder a la información que tenemos sobre ti. Puedes ejercer tu derecho de acceso según determina la Ley, esta consulta es gratuita una vez al año. Puedes ejercer este derecho en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros.


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